Preguntas Frecuentes

1.El Servicio

  1. 1. ¿Quién puede usar el servicio de pedido anticipado?

    Todos los pasajeros que tengan una tarjeta de embarque para viajar a través de los aeropuertos en los que operamos

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  2. 2. ¿Cómo funciona el servicio?

    Es tan simple como acceder a la página web, seleccionar localización (si viajas desde Madrid, deberás escoger Madrid), seleccionar tus artículos preferidos y añadirlos a tu carrito de compra. En el carrito, indícanos la fecha en la que cogerás tu vuelo y la terminal desde la que sale éste. Nuestro equipo de tienda te estará esperando con tu pedido listo para recoger cuando acudas al aeropuerto.

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  3. 3. ¿Puedo cancelar el pedido?

    Claro, escríbenos un correo a hola@dufry.com indicando en el asunto “Quiero cancelar mi pedido”, y procesaremos tu petición a la mayor brevedad.

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  4. 4. ¿Es necesario registrarse?

    No, no es necesario registrarse para poder utilizar Reserve & Collect.

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  5. 5. ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

    Necesitamos saber la fecha de salida/llegada para gestionar tu pedido debidamente. De este modo, nos aseguramos de que todos los artículos estén preparados y disponibles cuando vengas a recogerlos.

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  6. 6. ¿Por qué es necesaria mi fecha de nacimiento?

    Necesitamos saber tu fecha de nacimiento para que, como cliente, puedas tener acceso a categorías restringidas legalmente, como alcohol.

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  7. 7. ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

    Sí, excepto para comprar alcohol.

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2. Mis Pedidos Anticipados

  1. 1. ¿Cuándo puedo reservar?

    Puedes reservar tus productos entre 30 días y de 24h antes de tu vuelo.

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  2. 2. ¿Cuántas reservas puedo realizar?

    No hay ningún límite establecido de pedidos, pero deberás tener en cuenta los límites de Aduanas que se especifican aqui. Ten en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedes estos límites.

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  3. 3. ¿Puedo cancelar/modificar la reserva?

    Puedes cancelar un pedido, pero no puedes modificarlo. Si deseas modificar la reserva, tendremos que cancelar tu pedido y efectuar uno de nuevo.

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  4. 4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

    Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en el menú superior.

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  5. 5. ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

    Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente..

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3. Lista de Correo

  1. 1. ¿Cómo me suscribo a la newsletter para enterarme de todas las novedades?

    Puedes suscribirte a nuestro boletín o bien durante el proceso de registro o, accediendo a las opciones personales de la cuenta.

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  2. 2. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la lista de correo?

    Puedes desmarcar esta opción accediendo a las opciones personales de tu cuenta

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4. Datos personales

  1. 1. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

    Puedes modificar la información sobre tus datos personales accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

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  2. 2. ¿Mis datos personales están seguros?

    Puedes tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, lee nuestra Política de privacidad

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5. Pago y Tasas

  1. 1. ¿Cuándo debo pagar?

    El pago debe realizarse en la tienda del aeropuerto, cuando recojas tu pedido

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  2. 2. ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

    Se aceptan todos los métodos de pago convencionales.

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  3. 3. ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

    No, el precio que deberás abonar es el indicado en la tienda online.

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  4. 4. ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de la recogida de los artículos?

    Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios de nuestros socios.

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6. En el Aeropuerto

  1. 1. ¿Dónde recojo mi pedido?

    Los productos que has seleccionado serán preparados por nuestro equipo y podrás recogerlos en la tienda que hayas escogido al realizar la reserva. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte e indicarte dónde acudir. Escríbenos a hola@dufry.com.

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  2. 2. ¿Puedo modificar mi pedido en el aeropuerto?

    ¡Claro! Puedes añadir o eliminar artículos antes de realizar el pago.

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  3. 3. ¿Qué pasa si no recojo mi pedido?

    No pasa nada. Si no recoges los artículos en la fecha que nos indicaste (tienes hasta 24h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para ti.

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  4. 4. ¿Puede recoger otra persona el pedido a mi nombre?

    El cliente debe demostrar su identidad al recoger los artículos a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto.

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  5. 5. ¿Puedo devolver los artículos que he comprado?

    Por supuesto. La política de devoluciones se aplica tanto en las compras online como en tienda.

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  6. 6. ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar un cambio o una devolución?

    Los cambios o las devoluciones pueden efectuarse hasta 60 días después de la compra en el aeropuerto. La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

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